Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN FILTR

Laatst bijgewerkt: 30 augustus 2026

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website en webshop van FILTR en op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via onze webshop tot stand komen.

FILTR wordt geëxploiteerd onder de volgende gegevens:

FILTR
Le Mairekade 77 Amsterdam
KvK-nummer: 42071096
E-mail: info@filtr.nl

Door een bestelling bij FILTR te plaatsen, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.

Deze algemene voorwaarden doen geen afbreuk aan wettelijke rechten die u als consument heeft.

2. Producten en productinformatie

FILTR verkoopt onder andere waterflessen, waterfilters, filteronderdelen, accessoires en aanverwante producten.

Wij doen ons best om onze producten en de bijbehorende afbeeldingen, kleuren, specificaties, eigenschappen, prijzen en overige informatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

Het daadwerkelijke uiterlijk en de kleur van een product kunnen in beperkte mate afwijken van de afbeeldingen op onze website. Dit kan onder andere worden veroorzaakt door beeldscherminstellingen, lichtomstandigheden, productiebatches en eigenschappen van de gebruikte materialen.

Kennelijke fouten, vergissingen of verschrijvingen in productinformatie of prijzen binden FILTR niet wanneer voor de consument redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.

3. Bestellingen en totstandkoming overeenkomst

Door via onze webshop een bestelling met betalingsverplichting te plaatsen, doet u een aanbod om het betreffende product te kopen.

Na het plaatsen van de bestelling ontvangt u langs elektronische weg een bevestiging op het door u opgegeven e-mailadres.

FILTR kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke prijs- of productfout, vermoeden van fraude, betalingsproblemen of wanneer een product onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn.

Wanneer FILTR een reeds betaalde bestelling annuleert, worden de voor de geannuleerde producten ontvangen bedragen terugbetaald.

Controleer uw bestelling en de door u verstrekte gegevens zorgvuldig voordat u de bestelling definitief plaatst.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen die op onze webshop aan consumenten worden getoond, zijn weergegeven in euro's en inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.

De bestelling wordt in beginsel verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of geautoriseerd.

FILTR behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds tot stand gekomen bestelling, behalve wanneer sprake is van een kennelijke fout die voor de consument redelijkerwijs herkenbaar was.

5. Levering

Bestellingen worden geleverd op het afleveradres dat bij het plaatsen van de bestelling is opgegeven.

De verwachte levertijd wordt op onze website, productpagina of tijdens het bestelproces aangegeven.

Vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.

Indien geen andere leveringstermijn is overeengekomen, leveren wij binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn.

Wanneer levering vertraging oploopt, zullen wij de klant hierover waar redelijkerwijs mogelijk informeren.

FILTR draagt bij consumentenkoop het risico van verlies of beschadiging van de bestelling totdat het product door de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, is ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Controleer bij ontvangst of de bestelling compleet en onbeschadigd is. Neem bij problemen zo snel mogelijk contact met ons op via info@filtr.nl.

6. Herroepingsrecht

Wanneer u als consument online een product bij FILTR koopt, heeft u in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn in beginsel op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen via de daarvoor beschikbare online herroepingsfunctie, indien aangeboden, het wettelijke modelformulier voor herroeping of door binnen de herroepingstermijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar:

info@filtr.nl

Vermeld daarbij bij voorkeur uw naam en bestelnummer.

Nadat u ons binnen de herroepingstermijn heeft laten weten dat u van uw herroepingsrecht gebruikmaakt, heeft u vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.

7. Retourvoorwaarden

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

U bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering wanneer u het product verder heeft gebruikt dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

FILTR
Le Mairekade 77

Tenzij anders aangegeven of wettelijk anders vereist, zijn de directe kosten voor het terugsturen van een product wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht voor rekening van de consument.

Wij adviseren u het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Wanneer voor een bepaald product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, zullen wij dit vóór de aankoop duidelijk vermelden wanneer dit wettelijk vereist is.

8. Terugbetaling bij herroeping

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de van u ontvangen betalingen voor die overeenkomst terug, inclusief de kosten van de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering.

Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat u zelf voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, worden niet terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.

Wij voeren de terugbetaling uiterlijk binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn uit.

Bij de verkoop van producten mogen wij met de terugbetaling wachten totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders met u is overeengekomen.

9. Verkeerde, beschadigde of defecte producten

Heeft u een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan contact met ons op via:

info@filtr.nl

Vermeld daarbij bij voorkeur uw naam, bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Indien relevant kunnen foto's of video's helpen om het probleem sneller te beoordelen.

Wanneer sprake is van een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, gelden uw wettelijke rechten.

Kosten die volgens de wet voor rekening van FILTR behoren te komen bij een terecht beroep op non-conformiteit of wettelijke garantie, worden niet aan de consument doorberekend.

10. Wettelijke garantie

Op de producten van FILTR is de wettelijke garantie van toepassing.

Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u als consument redelijkerwijs van het product mag verwachten, rekening houdend met onder andere de aard van het product, de productomschrijving, eventuele mededelingen van FILTR en het normale gebruik van het product.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u de rechten die de toepasselijke consumentenwetgeving u geeft.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bijvoorbeeld betekenen dat u recht heeft op kosteloos herstel of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Een eventuele aanvullende commerciële garantie van FILTR beperkt uw wettelijke garantierechten niet.

11. Gebruik van FILTR-producten

FILTR-producten dienen te worden gebruikt overeenkomstig de bij het product verstrekte instructies en productinformatie.

De gebruiker is verantwoordelijk voor correct gebruik, onderhoud en reiniging van het product en, indien van toepassing, voor tijdige vervanging van filters en andere vervangbare onderdelen.

De daadwerkelijke gebruiksduur en prestaties van een filter kunnen afhankelijk zijn van verschillende omstandigheden, waaronder gebruiksfrequentie, hoeveelheid gefilterd water, waterkwaliteit en wijze van onderhoud.

Gebruik FILTR-producten uitsluitend voor de doeleinden waarvoor deze volgens de productinformatie bestemd zijn.

Informatie over filtratie, waterkwaliteit, filterprestaties of andere producteigenschappen moet altijd worden gelezen in samenhang met de specifieke productinformatie en gebruiksinstructies die FILTR bij het betreffende product verstrekt.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid of wettelijke consumentenrechten voor zover deze volgens dwingend toepasselijk recht niet mogen worden uitgesloten of beperkt.

12. Beschikbaarheid

Wij doen ons best om de actuele voorraad en beschikbaarheid van onze producten correct weer te geven.

Het kan echter voorkomen dat een product na het plaatsen van een bestelling onverwacht niet meer beschikbaar blijkt te zijn.

Wanneer wij een besteld product niet kunnen leveren, informeren wij u zo spoedig mogelijk.

Wanneer de bestelling daardoor wordt geannuleerd, betalen wij het reeds voor het betreffende product ontvangen bedrag terug.

13. Kortingen, kortingscodes en promoties

FILTR kan van tijd tot tijd kortingscodes, aanbiedingen, bundels of andere promoties aanbieden.

Aan een actie kunnen aanvullende voorwaarden worden verbonden, zoals een geldigheidsduur, minimum bestelbedrag, maximaal aantal deelnames of beperking tot bepaalde producten.

Tenzij anders aangegeven, kunnen kortingscodes niet met elkaar worden gecombineerd.

Kortingen worden in beginsel niet achteraf toegepast op reeds afgeronde bestellingen.

FILTR behoudt zich het recht voor een kortingscode of promotie te weigeren of te beëindigen bij fraude, misbruik of een kennelijke fout, voor zover wettelijk toegestaan.

14. Accounts

Wanneer u een account bij FILTR aanmaakt, bent u verantwoordelijk voor het verstrekken en actueel houden van juiste gegevens en voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens.

U bent verantwoordelijk voor activiteiten die via uw account plaatsvinden voor zover dit redelijkerwijs aan u kan worden toegerekend.

Wanneer u vermoedt dat iemand onbevoegd toegang tot uw account heeft gekregen, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

FILTR kan een account beperken, blokkeren of verwijderen wanneer sprake is van fraude, misbruik, onrechtmatig gebruik of een ernstige schending van deze voorwaarden, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

15. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot onze website en de daarop door FILTR beschikbaar gestelde inhoud, waaronder teksten, foto's, afbeeldingen, video's, illustraties, ontwerpen, logo's, handelsnamen, productpresentaties en andere content, behoren toe aan FILTR of de betreffende rechthebbende.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FILTR mag deze inhoud niet worden gereproduceerd, verspreid, gepubliceerd, gewijzigd, commercieel gebruikt of op andere wijze worden geëxploiteerd, behalve voor zover dit op grond van de wet is toegestaan.

Het gebruik van de website verleent u geen eigendomsrecht op of licentie voor de intellectuele eigendomsrechten van FILTR, behalve voor zover dit noodzakelijk is voor normaal persoonlijk gebruik van onze website.

16. Shopify en externe dienstverleners

Onze webshop wordt technisch ondersteund door Shopify.

Wij kunnen daarnaast gebruikmaken van externe dienstverleners voor bijvoorbeeld betalingsverwerking, verzending, hosting, klantenservice, analytics en andere functionaliteiten.

Wanneer u rechtstreeks bij FILTR een product koopt, komt de koopovereenkomst voor dat product tot stand tussen u en FILTR en niet tussen u en Shopify.

Voor bepaalde externe diensten kunnen daarnaast de voorwaarden en privacyregels van de betreffende externe dienstverlener gelden.

17. Privacy

FILTR verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Meer informatie over welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verwerken, met wie gegevens eventueel worden gedeeld, hoe lang wij deze bewaren en welke privacyrechten u heeft, vindt u in ons Privacybeleid op de website.

18. Klachten

Heeft u een klacht over een bestelling, product of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via:

info@filtr.nl

Vermeld indien mogelijk uw naam, bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw klacht.

Wij zullen uw klacht zo spoedig mogelijk en binnen een redelijke termijn behandelen en proberen samen met u tot een passende oplossing te komen.

Uw wettelijke rechten blijven daarbij onverminderd van toepassing.

19. Aansprakelijkheid

FILTR is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid uit de toepasselijke wetgeving voortvloeit.

Voor zover wettelijk toegestaan, is FILTR niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik van een product, gebruik in strijd met de verstrekte instructies, ongeoorloofde wijzigingen aan het product of andere omstandigheden die redelijkerwijs niet aan FILTR kunnen worden toegerekend.

Niets in deze voorwaarden is bedoeld om aansprakelijkheid voor schade uit te sluiten of te beperken wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking volgens dwingend toepasselijk recht niet is toegestaan.

De wettelijke rechten van consumenten blijven onverminderd van toepassing.

20. Overmacht

FILTR is niet aansprakelijk voor een tekortkoming voor zover nakoming wordt verhinderd door een omstandigheid die volgens de toepasselijke wetgeving niet aan FILTR kan worden toegerekend.

Wanneer de uitvoering van een bestelling door een dergelijke omstandigheid vertraging oploopt of tijdelijk onmogelijk wordt, proberen wij u hierover zo spoedig mogelijk te informeren.

Uw wettelijke rechten, waaronder eventuele rechten wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen of wettelijk geldende termijn wordt geleverd, blijven van toepassing.

21. Wijzigingen van deze voorwaarden

FILTR kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld vanwege veranderingen in onze dienstverlening, producten of toepasselijke wet- en regelgeving.

Voor een reeds gesloten koopovereenkomst gelden in beginsel de algemene voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij een wijziging wettelijk noodzakelijk is of anders met u wordt overeengekomen.

De meest recente versie van deze algemene voorwaarden wordt via onze website beschikbaar gesteld.

22. Scheidbaarheid

Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen.

De betreffende bepaling zal voor zover mogelijk worden toegepast binnen de grenzen van het toepasselijke recht.

23. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze algemene voorwaarden en overeenkomsten tussen FILTR en consumenten is Nederlands recht van toepassing.

Wanneer u als consument in een ander land van de Europese Unie woont, ontneemt deze rechtskeuze u niet de bescherming van dwingende consumentenrechtelijke bepalingen die op grond van het toepasselijke internationale privaatrecht op u van toepassing zijn.

Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wetgeving bevoegd is.

Wij raden u aan bij een klacht eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen via info@filtr.nl, zodat wij kunnen proberen het probleem gezamenlijk op te lossen.