Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid & 100 dagen proefgarantie

Laatst bijgewerkt: 27 september 2026

We willen dat je FILTR écht in je dagelijks leven kunt uitproberen. Daarom heb je bij ons twee zekerheden: je wettelijke bedenktijd van 14 dagen, en daarbovenop onze eigen 100 dagen proefgarantie.

1. Onze 100 dagen proefgarantie

Gebruik je FILTR-fles gewoon: vul hem, neem hem mee, drink eruit. Ben je binnen 100 dagen na ontvangst toch niet tevreden? Dan krijg je de aankoopprijs van de fles terug.

Zo werkt het:

Meld je retour binnen 100 dagen na ontvangst via info@filtryourwater.nl. Vermeld je naam, bestelnummer en welk product je wilt retourneren.
Je ontvangt van ons de retourinstructies. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug.
Normale gebruikssporen zijn geen probleem. Retourneer de fles wel schoon, compleet (inclusief de ingebouwde filter en alle geleverde onderdelen) en goed verpakt.
Binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen, betalen we de aankoopprijs van de fles terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Voorwaarden:

De proefgarantie geldt voor FILTR-flessen die je rechtstreeks via filtryourwater.nl hebt gekocht.
De garantie geldt één keer per klant of huishouden.
De retourkosten zijn voor je eigen rekening. De oorspronkelijke verzendkosten betalen we onder de proefgarantie niet terug.
Los gekochte filters vallen niet onder de proefgarantie (zie artikel 3).
Bij opzettelijke beschadiging, onjuist gebruik of misbruik van de garantie kunnen we een terugbetaling weigeren of beperken. Een voorbeeld van misbruik is herhaaldelijk bestellen en retourneren.

De proefgarantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet.

2. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument mag je een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Dat doe je door een e-mail te sturen naar info@filtryourwater.nl of door het modelformulier hieronder te gebruiken. Daarna heb je 14 dagen om het product terug te sturen.

Maak je binnen deze 14 dagen gebruik van je herroepingsrecht, dan:

betalen we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering;
betalen we terug binnen 14 dagen na je herroeping. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd;
zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening.

Binnen deze wettelijke termijn mag je het product alleen hanteren zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen. Heb je de fles wél normaal gebruikt, dan kun je altijd terugvallen op de 100 dagen proefgarantie.

3. Losse filters

Filters komen in direct contact met je drinkwater. Om hygiënische redenen geldt daarom het volgende:

Een ongeopend en verzegeld filter kun je binnen de wettelijke 14 dagen retourneren.
Een los gekocht filter dat is geopend, gebruikt of waarvan de verzegeling is verbroken, kan niet meer worden geretourneerd. Dit staat ook vóór aankoop op de productpagina vermeld.
De filter die in je fles is ingebouwd, mag je gewoon gebruiken. Die valt onder de proefgarantie van de fles.

Twijfel je? Mail ons dan vóór het openen via info@filtryourwater.nl.

4. Beschadigd, verkeerd of defect product

Heb je een beschadigd, verkeerd of defect product ontvangen? Stuur het dan niet direct terug. Mail eerst naar info@filtryourwater.nl met je bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem en, als dat kan, foto's van het product en de verpakking. We lossen het zo snel mogelijk op. In deze gevallen zijn de kosten voor ons.

5. Wettelijke garantie

Al onze producten moeten doen wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten. Dat geldt ook voor een gebruikte fles of een geopend filter. Is een product defect, dan heb je altijd recht op herstel, vervanging of terugbetaling volgens de wettelijke garantie, los van de retourtermijnen hierboven.

6. Annuleren vóór verzending

Wil je je bestelling annuleren? Mail dan zo snel mogelijk naar info@filtryourwater.nl. Is de bestelling nog niet verzonden, dan annuleren we hem en betalen we het volledige bedrag terug. Is hij al onderweg, dan gelden de regels hierboven.

7. Retouren altijd eerst aanmelden

Stuur nooit zomaar een pakket naar ons bedrijfsadres. Dat adres is geen retouradres. Meld je retour eerst aan, dan ontvang je het juiste adres en de juiste instructies. Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met track & trace en bewaar je verzendbewijs tot je retour is afgehandeld. Een retour die je niet vooraf hebt aangemeld, doet overigens niets af aan een tijdig en geldig gebruik van je herroepingsrecht.