Verzendbeleid

Verzendbeleid FILTR

Laatst bijgewerkt: 30 augustus 2026

Bij FILTR doen we ons best om uw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te bezorgen. Hieronder vindt u informatie over verwerking, verzending en levering van uw bestelling.

1. Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden zo snel mogelijk na ontvangst van de betaling verwerkt.

Bestellingen die in het weekend of op een officiële feestdag worden geplaatst, kunnen op de eerstvolgende werkdag worden verwerkt.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u indien beschikbaar een verzendbevestiging per e-mail met informatie waarmee u de levering kunt volgen.

2. Levertijden

De verwachte levertijd wordt tijdens het bestelproces en/of op de betreffende productpagina vermeld.

De weergegeven levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een specifieke leverdatum met u is overeengekomen.

Tijdens drukke periodes, feestdagen, acties of door omstandigheden bij vervoerders kan de levering langer duren dan gebruikelijk.

Wanneer sprake is van een aanzienlijke vertraging, proberen wij u hierover zo spoedig mogelijk te informeren.

3. Verzendkosten

De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u de bestelling definitief plaatst.

Eventuele acties waarbij gratis verzending wordt aangeboden, kunnen aanvullende voorwaarden hebben, zoals een minimaal bestelbedrag.

U ziet altijd vóór betaling welke verzendkosten voor uw bestelling van toepassing zijn.

4. Bezorgadres

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct bezorgadres tijdens het bestellen.

Controleer uw gegevens daarom zorgvuldig voordat u de bestelling definitief plaatst.

Heeft u na het plaatsen van uw bestelling een fout in het adres ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@filtryourwater.nl.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij het adres waar mogelijk aan te passen. Wij kunnen niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is nadat een bestelling is verwerkt of verzonden.

5. Risico tijdens verzending

Bij bestellingen door consumenten blijft FILTR verantwoordelijk voor het risico van verlies of beschadiging van de producten totdat de bestelling door u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, is ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

6. Beschadigde bestelling

Heeft u een product beschadigd ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@filtryourwater.nl.

Vermeld daarbij bij voorkeur:

uw bestelnummer;
een korte omschrijving van de beschadiging;
duidelijke foto's van het product en, indien relevant, de verpakking.

Wij beoordelen het probleem vervolgens zo snel mogelijk en zorgen waar u daar wettelijk recht op heeft voor een passende oplossing.

7. Niet ontvangen bestelling

Geeft de trackinginformatie aan dat uw bestelling is bezorgd, maar heeft u niets ontvangen? Controleer dan eerst of het pakket bij huisgenoten, buren of een eventueel afhaalpunt is afgeleverd.

Kunt u het pakket nog steeds niet vinden, neem dan contact met ons op via info@filtryourwater.nl.

Wij kunnen vervolgens samen met de vervoerder onderzoek doen naar de levering.

Uw wettelijke rechten met betrekking tot de levering van uw bestelling blijven daarbij van toepassing.

8. Onbestelbare of geweigerde pakketten

Wanneer een bestelling naar ons wordt teruggestuurd omdat deze niet kon worden bezorgd, nemen wij waar mogelijk contact met u op.

Eventuele kosten voor een nieuwe verzending kunnen voor rekening van de klant komen wanneer het niet kunnen bezorgen het gevolg is van een door de klant verstrekt onjuist of onvolledig adres, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

9. Internationale verzending

De landen en regio's waarnaar FILTR op dit moment verzendt, worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Wanneer levering naar uw land of regio beschikbaar is, worden de toepasselijke verzendopties en kosten tijdens het afrekenen getoond.

Bij bestellingen buiten de Europese Unie kunnen afhankelijk van het land invoerrechten, lokale belastingen of andere heffingen van toepassing zijn. Wanneer dergelijke kosten niet door FILTR tijdens het afrekenen worden geïnd, kunnen deze door lokale autoriteiten of de vervoerder aan de ontvanger in rekening worden gebracht.

10. Retourneren

Wilt u een bestelling retourneren of gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht? Raadpleeg dan ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor de voorwaarden en instructies.

Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.